Общи условия

В сила от 09.10.2026 г.

1. Информация за търговеца

Онлайн магазинът „Бени Компютърс“ се поддържа от „АЛ ЕМ СИ“ ЕООД:

ЕИК: 120558031; ДДС номер: BG120558031
Управител: Александър Калемджиев
Търговски обект и адрес за кореспонденция: гр. Смолян 4700, ул. „Хан Аспарух“ 5
Телефон: 0301 644 88, 0888 868 518
Имейл: [email protected]

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, пл. „Славейков“ 4А, www.kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2, www.cpdp.bg.

2. Общи положения

Тези общи условия уреждат отношенията между „АЛ ЕМ СИ“ ЕООД („Търговецът“) и всеки, който използва този сайт или поръчва стоки и услуги чрез него („Клиентът“). С поставяне на отметка за съгласие при поръчка Клиентът потвърждава, че е прочел и приема общите условия. Те се прилагат заедно със Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки и Закона за задълженията и договорите.

3. Стоки, услуги и цени

Основните характеристики на всяка стока и услуга са описани на нейната страница. Снимките са илюстративни и е възможно да има малки разлики във външния вид.
Всички цени са в евро и включват ДДС. Цената за доставка не е включена в цената на стоката и се показва отделно преди потвърждаване на поръчката.
При услуги с цена „на започнат час“ се заплаща всеки започнат час работа. При посещение извън гр. Смолян се добавят транспортни разходи, които се уговарят предварително.
При продукти с надпис „Поискай оферта“ цената се уточнява индивидуално.
Стоките с означение „втора употреба“ са употребявани, проверени и тествани от нашия сервиз. Състоянието им е описано на страницата на продукта.

4. Поръчка и сключване на договор

Клиентът избира стоки, добавя ги в количката, попълва данните за контакт и доставка, избира начин на доставка и плащане и потвърждава поръчката.
Договорът се смята за сключен, когато Търговецът потвърди поръчката по имейл или телефон.
Търговецът може да откаже или да отмени поръчка при изчерпана наличност, явна грешка в цената или описанието или непълни данни. В такъв случай Клиентът се уведомява и всяка платена сума се връща.

5. Плащане

Наложен платеж – плащане на куриера при получаване на пратката.
При вземане от нашия магазин в Смолян – плащане при получаване на място.

За всяка продажба се издава касова бележка, а при поискване – и фактура.

6. Доставка

Доставка с „Спиди“ или „Еконт“ – до адрес, до офис или до автомат на куриера, на територията на България.
Вземане от място – от нашия магазин в гр. Смолян, ул. „Хан Аспарух“ 5, в работното време.
Цената на доставката се показва при поръчката според избрания куриер и начин на доставка.
Обичайният срок за изпращане е 1–3 работни дни след потвърждаване на поръчката. Ако срокът е по-дълъг (например стока по заявка), Клиентът се уведомява предварително.
При получаване Клиентът трябва да прегледа пратката. При видими повреди е добре да се състави протокол с куриера.

7. Право на отказ (връщане) в 14-дневен срок

Клиентът, който е потребител, има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в срок от 14 дни от деня, в който той или посочено от него лице получи стоката.

За да упражни правото си, Клиентът ни уведомява недвусмислено преди изтичане на срока – по имейл [email protected], по телефона или с образеца по-долу.
Стоката се връща в срок до 14 дни от уведомлението на адрес: гр. Смолян, ул. „Хан Аспарух“ 5, или се носи лично в магазина.
Разходите за връщане на стоката са за сметка на Клиента.
Връщаме всички получени суми, включително стандартната цена за първоначалната доставка, в срок до 14 дни от уведомлението. Можем да задържим плащането, докато получим стоката или доказателство, че е изпратена.
Клиентът отговаря за намалената стойност на стоката, ако е използвал стоката повече от необходимото, за да установи нейното естество, характеристики и функциониране. Препоръчваме стоката да се връща с оригиналната опаковка, аксесоарите и документите.

Правото на отказ не се прилага (чл. 57 от Закона за защита на потребителите), когато:

става дума за запечатан софтуер или лицензен ключ, който е разпечатан, разкрит или активиран след доставката;
става дума за цифрово съдържание, предоставено с изричното съгласие на Клиента, че губи правото си на отказ;
услугата е изцяло извършена с изричното съгласие на Клиента, дадено преди започването ѝ;
стоката е изработена или конфигурирана по индивидуална поръчка на Клиента;
стоката е запечатана и по хигиенни или здравни причини не може да бъде върната, ако е разпечатана.

Образец за отказ: „До АЛ ЕМ СИ ЕООД, гр. Смолян, ул. „Хан Аспарух“ 5, [email protected]. С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: … Поръчани на / получени на: … Име на потребителя: … Адрес на потребителя: … Подпис (само ако формулярът е на хартия): … Дата: …“

8. Услуги

Сервизните услуги се извършват в нашия сервиз в Смолян, на място при Клиента или чрез отдалечено администриране. Денят и часът се уговарят след поръчката.
Отдалеченото администриране се извършва само с разрешение на Клиента, чрез програма за отдалечен достъп, докато той наблюдава.
Преди започване на ремонт Клиентът се информира за цената. Срокът за ремонт зависи от наличността и доставката на частите и се уточнява предварително.
Препоръчваме на Клиента да архивира данните си преди всяка сервизна намеса. Търговецът не носи отговорност за загуба на данни, освен ако тя е причинена умишлено или поради груба небрежност.

9. Фискални устройства

Регистрацията в НАП, сключването на договор за сервизно обслужване, въвеждането в експлоатация, сервизното обслужване и подновяването на договора за фискални устройства се извършват само на място в сервиза на Бени Компютърс – гр. Смолян, ул. „Хан Аспарух“ 5.

10. Гаранция и рекламации

Законова гаранция. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което се прояви в срок от 2 години от доставката. За употребявани стоки срокът е 1 година, както е уговорено с Клиента. При несъответствие Клиентът може да поиска стоката да бъде поправена или заменена, а при условията на закона – намаляване на цената или разваляне на договора. Отстраняването е безплатно за потребителя.
Търговска гаранция. Освен законовата гаранция, за стоките се предоставя търговска гаранция с посочения на страницата на продукта срок – обикновено 12 месеца. За POS принтери и ПИН падове търговската гаранция от 12 месеца важи при сключен договор за сервизно обслужване. Търговската гаранция не засяга правата по законовата гаранция.
Гаранцията не покрива повреди от неправилна употреба, удар, влага, токов удар, намеса от неоторизирани лица, както и консумативи и нормално износване.
Рекламации се подават в магазина в Смолян, по имейл или по телефона. Клиентът посочва стоката, несъответствието и желания начин за решаване и представя касова бележка или фактура. Рекламациите се вписват в регистър и се решават в срок до 30 дни от предявяването им, освен ако Клиентът се съгласи на друг срок.

11. Отговорност

Търговецът не отговаря за забава или неизпълнение, причинени от непреодолима сила, от действия на куриерски фирми или от неверни данни, предоставени от Клиента. Описанията на продуктите се изготвят с грижа; при съмнение относно съвместимост или характеристики Клиентът може да се обърне към нас преди покупката.

12. Лични данни

Личните данни на Клиента се обработват съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Политиката за поверителност.

13. Разрешаване на спорове

Споровете се решават по взаимно съгласие. Ако това не е възможно, потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите или да се обърне към орган за алтернативно решаване на спорове – Общите помирителни комисии към КЗП (adr.kzp.bg). При непостигане на съгласие споровете се решават от компетентния български съд.

14. Промени

Търговецът може да променя тези общи условия. Промените се публикуват на сайта и важат за поръчки, направени след публикуването им. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.