Гаранционни условия

В сила от 13.10.2026 г.

Тези гаранционни условия се прилагат за стоки, закупени от „АЛ ЕМ СИ“ ЕООД (Бени Компютърс), ЕИК 120558031 – в магазина в гр. Смолян, ул. „Хан Аспарух“ 5, или онлайн на beni.bg – както и за извършени от нас ремонти. Те допълват Общите условия.

1. Законова гаранция

Когато купувате като потребител (физическо лице), имате право на законова гаранция по Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки:

• за нови стоки – 2 години от доставката;
• за употребявани стоки (втора употреба, клас А) – 1 година от доставката.

Ако в този срок стоката се окаже несъответстваща на договора, можете да поискате тя да бъде поправена или заменена безплатно, а когато това не е възможно – намаляване на цената или разваляне на договора. Законовата гаранция важи независимо от търговската гаранция и не може да бъде ограничавана от нея.

2. Търговска гаранция

• Нови стоки (компютри, лаптопи, принтери, монитори, периферия и др.) – срокът е според гаранционната карта на производителя или вносителя, която получавате със стоката. Срокът е посочен и на страницата на продукта.
• Употребявани / реновирани стоки (клас А) – 12 месеца.
• Касови апарати, фискални принтери, POS принтери и ПИН падове – гаранцията важи при сключен и действащ договор за сервизно обслужване с Бени Компютърс.
• Софтуер (Microinvest и др.) – според лицензионните условия на производителя.

3. Гаранция на ремонти и резервни части

• За извършен от нас ремонт и вложените резервни части гаранцията е 1 месец, освен ако за частта не е посочен друг срок.
• Части, които имат отделна гаранция от доставчика, се гарантират със съответния срок – например батерии – 12 месеца. Срокът се записва в сервизния документ, който получавате при ремонта.
• Гаранцията на ремонта покрива само извършената работа и сменените части – не и други повреди по устройството.

4. Кога можете да ползвате гаранцията

Гаранцията важи при повреда, която е по вина на производителя или на извършения ремонт и се е проявила в гаранционния срок, при нормална употреба на стоката. Необходимо е да представите:

• касова бележка, фактура или друг документ за покупката;
• гаранционната карта (ако стоката има такава) или сервизния документ за ремонта;
• стоката, по възможност с аксесоарите ѝ (зарядно, кабели);
• кратко описание на проблема.

5. Кога гаранцията не важи

• механични повреди – удар, падане, счупен екран или корпус;
• попадане на течности или влага;
• повреди от токов удар, пренапрежение или неподходящо захранване;
• неправилна употреба, монтаж или съхранение, различни от указанията на производителя;
• ремонт, отваряне или промени от лица, които не са оторизирани от нас или от производителя; нарушени гаранционни стикери или пломби;
• проблеми със софтуера, вируси, загуба на данни или неправилни настройки, направени от клиента;
• консумативи (тонер, мастило, барабан, хартия) и нормално износване;
• повреди, причинени от неоригинални или неподходящи консумативи и аксесоари;
• повреди от природни бедствия, пожар и други външни причини.

В тези случаи можем да предложим платен ремонт. Ремонтът се извършва само след като одобрите цената.

6. Как да предявите гаранция

• В магазина: донесете стоката в обекта ни в гр. Смолян, ул. „Хан Аспарух“ 5. Препоръчваме предварително да се обадите на 0301 644 88 или 0888 868 518.
• С куриер: изпратете стоката до нашия адрес, след като се свържете с нас. Разходите за изпращане до сервиза са за сметка на клиента. Когато потребител предявява основателна рекламация по законовата гаранция, разходите за транспорт му се възстановяват.
• По имейл или телефон: можете да заявите рекламацията на [email protected] или по телефона и да изпратите стоката след това.

Всяка рекламация се вписва в регистър и получавате документ с номер. Рекламацията се решава в срок до 30 дни, освен ако се договорим за друг срок.

7. Вашите данни

Преди да предадете компютър, лаптоп или друго устройство за ремонт, архивирайте важните си данни. При ремонт може да се наложи преинсталиране или смяна на диск. Не носим отговорност за загуба на данни, освен ако тя не е причинена умишлено или поради груба небрежност от наша страна.

8. Контакти

„АЛ ЕМ СИ“ ЕООД (Бени Компютърс) · гр. Смолян 4700, ул. „Хан Аспарух“ 5 · тел. 0301 644 88, 0888 868 518 · [email protected]